AIで減らす、記録と事務の負担
業務負担軽減のためのAI活用
看護・介護の仕事で、いちばん時間を取られているのは何でしょうか。多くの職員が「記録」と答えます。ケアを終えたあとにパソコンの前へ座り直し、思い出しながら打ち込む時間。書類の締切に追われる時間。その間、患者さん・利用者さんのそばにはいられません。
たまき青空病院グループでは、この時間を減らすためにAIを使っています。AIが担うのは下書きと手間のかかる部分までで、判断と最終確認は職員が行います。「AIに仕事を取られる」のではなく、「AIに雑務を渡して、人にしかできない仕事に戻る」。ここでは、実際の毎日がどう変わるかをご紹介します。
記録は、その場で声で残せる
看護記録・介護記録は、話した言葉がその場で文字になります。ケアの直後に、覚えているうちに残せるので、内容も正確になります。「あとでまとめて書く」ために居残る、ということが減ります。
この仕組みは、たまき青空病院とグループの介護施設の両方に入っています。病院から施設へ、施設から病院へ異動しても、記録のやり方を覚え直す必要はありません。
呼べば、近くの誰かがすぐ来る
職員はインカムを付けて動いています。手が離せない場面で「◯◯さんお願いします」と声にすれば、近くにいる人が向かいます。ナースステーションまで走って呼びに行く必要はありません。
見守りの仕組みとも連動していて、ベッドから離れようとする動きなどは、その場にいなくても知らせが届きます。夜勤で一人で見回っている時間の不安が、少し軽くなります。
書類は、白紙からではなく下書きから
診療情報提供書、退院時の看護サマリー、介護保険の主治医意見書、栄養食事指導の報告書。どれも書くのに時間がかかる書類ですが、AIが下書きを作るところから始められます。職員がやるのは、内容を確認して直すことです。白紙を前に固まる時間がなくなります。
居宅介護支援では、ご本人・ご家族との面談の聞き取りをアセスメントの記録にまとめる作業をAIが手伝います。ケアプランそのものはこれまでどおり介護支援専門員が作りますが、記録を書き起こす手間は大きく減ります。
介護老人保健施設では、記録システムのデータから所定の書類へ書き写す作業をAIが手伝っています。同じ内容を別の書類に打ち直す手間がなくなります。
事務部門でも同じです。請求内容の点検、制度改正の情報集め、毎週の会議資料づくり、業者から届く請求書の読み取り、求人票の文案づくり。手作業で繰り返していたことをAIが受け持ち、職員は判断が必要なところに集中できます。
勤務表づくりの手間も減らしています。勤務の条件を入れると勤務表の案を自動で作る仕組みを使い、透析室では勤務表づくりにAIも取り入れています。
調べものにも、相談相手がいる
腎臓や肝臓のはたらきが落ちている方の薬の量、診療報酬・介護報酬の改定で何が変わったか。以前は先輩に聞くか、分厚い資料を探すしかなかったことを、AIにまず聞けます。もちろん最終的な確認は職員が行いますが、「聞きにくい」「探すのに時間がかかる」というハードルが下がります。経験の浅いうちほど、助けになります。
医師も同じです。診察中に紹介状の下書きをAIで作り、診療ガイドラインや薬の添付文書をAIで出典とともに確認しています。
診療報酬も、ひとりで抱えこまない
医事課の仕事でいちばん難しいのは、診療報酬の算定です。点数表と通知は膨大で、改定のたびに変わります。
たまき青空病院グループの医事課では、難しい算定要件や改定の内容を、診療報酬に特化した専用のAIに質問しながら確認できます。どこを見ればよいかの見当がすぐにつくので、一人で抱えこまずに済みます。最終的な算定の判断は職員が行いますが、医事の経験が浅い方も安心して取り組めます。
介護施設でも同じように、介護報酬の算定や改定の内容を、専用のAIに質問しながら確認できます。
AIとの付き合い方
AIが作るのは下書きまで。内容は必ず担当者が確認します
診断や治療方針、ケアプランをAIが決めることはありません
AIの操作を覚えるための研修は、入職後に行います。パソコンが得意でなくても大丈夫です
「こういう作業もAIでできないか」という現場からの提案を歓迎しています。実際に、多くの仕組みは現場の声から始まりました
減った時間を何に使うか。答えは、患者さん・利用者さんと向き合うことです。そのためにAIを入れています。
患者さん・ご家族向けに、たまき青空病院グループで使っているAIの全体を「AI活用について 患者様・ご家族へ」にまとめています。あわせてご覧ください。